شرایط و ضوابط بازگشت کالا در فروشگاه موبایل رفعت

اصول کلی و چارچوب حقوقی

کلیه کالاهای خریداری شده از فروشگاه موبایل رفعت تحت شمول قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک ، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سایر مقررات مرتبط با خرید و فروش آنلاین می‌باشند. استفاده از حق بازگشت کالا صرفاً در چارچوب این شرایط و ضوابط امکان‌پذیر است و هرگونه تخطی از مفاد این مقررات، از جمله بازگرداندن کالا بدون هماهنگی قبلی، استفاده از کالا خارج از شرایط اعلام‌شده یا آسیب رساندن به بسته‌بندی و متعلقات، موجب سلب حق بازگشت کالا خواهد شد.

هدف این بخش، تضمین حقوق مصرف‌کننده و حفاظت از منافع فروشگاه است تا فرآیند بازگشت کالا با شفافیت و عدالت کامل انجام شود.

شرایط بازگشت کالا در صورت نقص فنی یا مغایرت مشخصات

اعلام نقص یا مغایرت:

مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، هرگونه نقص فنی، عدم تطابق مشخصات کالا با اطلاعات مندرج در وبسایت فروشگاه موبایل رفعت یا آسیب ظاهری قابل مشاهده را به واحد پشتیبانی فروشگاه گزارش نماید. عدم رعایت این مهلت، حق بازگشت کالا را از بین می‌برد.

شرایط بازگرداندن کالا:

کالا تنها در صورتی قابل بازگشت خواهد بود که در بسته‌بندی اصلی خود، به همراه جعبه، کلیه متعلقات و لوازم جانبی ارائه شده، بدون هرگونه استفاده و فعال‌سازی دستگاه‌هایی نظیر موبایل و تبلت، و بدون مخدوش شدن یا استفاده از کد رجیستری، بازگردانده شود. هرگونه آسیب، مخدوش شدن بسته‌بندی، الصاق برچسب، نوشتار یا هرگونه تغییر در ظاهر جعبه، مشمول حق بازگشت کالا نخواهد بود.

بررسی مغایرت مشخصات:

در مواردی که نیاز به بررسی مغایرت مشخصات کالا باشد، مشتری مجاز است بسته‌بندی کالا را باز نماید. با این حال، کالا باید در شرایط اولیه و بدون وارد شدن هرگونه آسیب باقی مانده باشد. هرگونه استفاده غیرمجاز، آسیب یا تغییر در این مرحله، مسئولیت آن به طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه موبایل رفعت هیچ تعهدی نسبت به خسارات ناشی از استفاده ناصحیح یا آسیب وارده نخواهد داشت.

مسئولیت فروشگاه:

در صورتی که نقص فنی یا مغایرت مشخصات کالا توسط فروشگاه موبایل رفت تایید شود، فروشگاه موبایل رفعت موظف است نسبت به تعویض یا مرجوع کردن کالا مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و سیاست‌های خود اقدام نماید.

محدودیت‌ها:

کالاهایی که فاقد شرایط فوق باشند، شامل حق بازگشت نخواهند شد. همچنین کالاهای دارای گارانتی، در صورت وجود شرایط خاص گارانتی، تابع قوانین شرکت گارانتی‌دهنده خواهند بود و استفاده از سیاست بازگشت ۷ روزه را صرفاً در موارد نقض مشخصات یا آسیب فیزیکی قابل اعمال است.

کالاهای غیرقابل بازگشت

کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، مشمول شرایط ۷ روز بازگشت عمومی فروشگاه موبایل رفعت نمی‌باشند. فرآیند بازگشت، تعویض یا تعمیر این محصولات صرفاً طبق سیاست‌ها و دستورالعمل‌های شرکت گارانتی مربوطه انجام خواهد شد و فروشگاه تنها نقش راهنما دارد. همچنین کالاهایی که توسط مشتری بسته‌بندی آنها باز شده و مورد استفاده قرار گرفته‌اند، یا دارای آسیب‌های سخت‌افزاری مانند شکستگی، خط و خش، یا هرگونه آسیب مشابه باشند، مشمول حق بازگشت کالا نخواهند بود.

کالاهای دیجیتال، نرم‌افزارها، اپلیکیشن‌ها، محتواهای دانلودی یا هرگونه محصولی که پس از خرید فعال شده یا دانلود شده باشد، غیرقابل بازگشت هستند و امکان استفاده از سیاست بازگشت فروشگاه برای این دسته از محصولات وجود ندارد.

بازگشت کالا در صورت آسیب ناشی از حمل و نقل

بسته‌بندی و مسئولیت حمل و نقل:

تمامی کالاها با بسته‌بندی استاندارد و ایمن توسط فروشگاه موبایل رفعت ارسال می‌شوند. مسئولیت هرگونه آسیب وارده به کالا در جریان حمل و نقل اولیه بر عهده شرکت ارسال‌کننده (پست جمهوری اسلامی ایران و شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر) است و فروشگاه موبایل رفعت تنها پس از دریافت تأیید رسمی از شرکت حمل و نقل، مسئول جبران خسارت خواهد بود. مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه آسیب قابل مشاهده را به واحد پشتیبانی فروشگاه گزارش نماید. عدم اعلام در مهلت تعیین‌شده، حق بازگشت یا دریافت خسارت ناشی از آسیب حمل و نقل را از بین می‌برد.

حق خودداری از دریافت کالا:

در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری یا فنی هنگام تحویل کالا، مشتری مجاز است از دریافت کالا خودداری نماید و در صورت نیاز، با ارائه مستندات شامل فیلم، عکس یا هر گونه مدرک معتبر، موضوع را جهت بررسی و رفع مشکل به فروشگاه موبایل رفعت گزارش دهد. فروشگاه موظف است اقدامات لازم برای بررسی آسیب، هماهنگی با شرکت حمل و نقل و رفع مشکل را مطابق با قوانین جاری و سیاست‌های داخلی فروشگاه انجام دهد.

روند و فرآیند بازگشت کالا

۱. هماهنگی با واحد پشتیبانی:

پیش از ارسال کالا جهت بازگشت، مشتری موظف است هماهنگی کامل با واحد پشتیبانی فروشگاه موبایل رفعت انجام دهد. ارسال کالا بدون اطلاع قبلی و دریافت تأیید پشتیبانی مجاز نبوده و می‌تواند منجر به رد درخواست بازگشت شود.

کالا باید به همراه جعبه، کلیه متعلقات و لوازم جانبی ارائه شده، در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود و هرگونه آسیب، مخدوش شدن بسته‌بندی یا حذف متعلقات، فرآیند بازگشت کالا را غیرقابل اجرا می‌سازد.

در مورد بازگشت انواع دستگاه مانند تبلت های اپل مشتری موظف است قبل از ارسال کالا برای بازگشت، کلیه رمزها، اطلاعات شخصی و داده‌های وارد شده در دستگاه را حذف نماید تا تیم فنی فروشگاه موبایل رفعت بتواند کالا را به طور کامل بررسی و تست نماید. مسئولیت عدم پاک‌سازی اطلاعات یا هرگونه مشکل ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.

بازپرداخت وجه کالا

در صورتی که کارشناسان فروشگاه موبایل رفعت نقص فنی، مغایرت مشخصات کالا یا آسیب ناشی از حمل و نقل را تأیید نمایند، کلیه هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا و بازپرداخت وجه بر عهده فروشگاه خواهد بود و مشتری هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. در صورتی که آسیب یا استفاده نادرست از کالا توسط مشتری تشخیص داده شود، تمامی هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا و فرآیند بازپرداخت بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به پرداخت این هزینه‌ها نخواهد داشت.

فرآیند بازپرداخت وجه به همان روش پرداخت بانکی انجام می شود و حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری تکمیل خواهد شد. فروشگاه موبایل رفعت مسئولیتی در قبال تأخیرهای احتمالی ناشی از سیستم بانکی یا شرکت‌های پرداخت ندارد و مشتری می‌پذیرد که این موضوع خارج از کنترل فروشگاه می‌باشد.

بررسی و رسیدگی به کالاهای بازگشتی

کالاهای بازگشتی که به دفتر مرکزی فروشگاه موبایل رفعت ارسال می‌شوند، ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت توسط تیم فنی متخصص و مجرب بررسی خواهند شد تا وضعیت فنی و تطابق مشخصات آن‌ها مورد ارزیابی قرار گیرد. در صورت تأیید نقص فنی یا مغایرت مشخصات کالا توسط کارشناسان فنی، فروشگاه موبایل رفعت موظف است نسبت به رفع مشکل یا انجام تعمیرات لازم و در نهایت جایگزینی کالا اقدام نماید. همچنین نتیجه نهایی بررسی به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد. تصمیم نهایی در خصوص پذیرش بازگشت، تعمیر یا تعویض کالا بر اساس گزارش کارشناسان فنی فروشگاه موبایل رفعت اتخاذ شده و برای هر دو طرف (مشتری و فروشگاه) لازم‌الاجرا خواهد بود. مشتری موظف است نسبت به اجرای تصمیم اتخاذ شده همکاری نماید.

مرجع حل اختلاف

هرگونه اختلاف یا ادعای مرتبط با بازگشت کالا ابتدا از طریق مذاکرات دوستانه، مکاتبات رسمی و هماهنگی با واحد پشتیبانی فروشگاه موبایل رفعت پیگیری خواهد شد. هدف از این مرحله، دستیابی به راه‌حل مسالمت‌آمیز و رفع مشکل بدون نیاز به مراجعه به مراجع قضایی است. در صورت عدم دستیابی به توافق میان مشتری و فروشگاه، رسیدگی به اختلافات مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و از طریق مراجع قضایی و اداری ذی‌صلاح انجام خواهد شد. فروشگاه موبایل رفعت و مشتری موظف به رعایت تصمیم نهایی مرجع حل اختلاف می‌باشند و هیچ‌یک حق اعتراض یا تخطی از رأی صادره را نخواهند داشت.