تبلت
موبایل
قلم هوشمند
ساعت هوشمند
لوازم جانبی تبلت
لوازم جانبی موبایل
شارژر و پاوربانک
کابل
حافظه جانبی
هدفون و هندزفری
مبدل برق
سبک زندگیقوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت فروشگاه موبایل رفعت
مقدمه
به وب‌سایت فروشگاه موبایل رفعت خوش آمدید.
استفاده از این وب‌سایت، ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش یا انجام هرگونه خرید، به منزله‌ی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه توسط کاربر است.
این مقررات با استناد به قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تدوین شده و رعایت آن برای تمامی کاربران الزامی است.
اعتماد و رضایت کاربران سرمایه اصلی فروشگاه موبایل رفعت است و تدوین این قوانین با هدف بهبود کیفیت خدمات، شفافیت در فرآیند خرید و حفظ حقوق مشتریان انجام شده است. استفاده مستمر از وب‌سایت و ثبت سفارش به منزله‌ی پذیرش بی‌قید و شرط کلیه شرایط و ضوابط مندرج در این قوانین خواهد بود.
به‌روزرسانی قوانین
فروشگاه موبایل رفعت برای خود حق محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به به‌روزرسانی، اصلاح یا تغییر مفاد قوانین و مقررات مربوط به بازگشت کالا و استفاده از وب‌سایت اقدام نماید. نسخه‌ی به‌روز شده این شرایط از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت. محتوای این صفحه ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع‌رسانی قبلی تغییر، اصلاح یا به‌روزرسانی شود. فروشگاه موبایل رفعت همچنین حق دارد قوانین و مقررات جدید را اضافه، اصلاح یا حذف نماید.
مسئولیت اطلاع از آخرین تغییرات و نسخه به‌روز قوانین بر عهده کاربران است. بنابراین توصیه می‌شود کاربران به‌صورت دوره‌ای این صفحه را بررسی کرده و از جدیدترین نسخه‌ی قوانین و شرایط استفاده از وب‌سایت آگاه باشند.
قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌های فروشگاه موبایل رفعت مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
ارتباط رسمی میان کاربران و فروشگاه از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل، اعلان‌های درون‌سایتی و شبکه‌های اجتماعی رسمی فروشگاه برقرار می‌شود.
با استفاده از خدمات وب‌سایت، کاربر موافقت می‌نماید که پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌های الکترونیکی از سوی فروشگاه دریافت کند.
کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از بخش‌های مختلف سایت، از جمله ارسال نظرات، تکمیل فرم‌ها و ارتباط با پشتیبانی، از درج محتوای غیراخلاقی، غیرقانونی، توهین‌آمیز یا تبلیغاتی برای سایر کسب‌وکارها خودداری کنند.
در صورت مشاهده تخلف، فروشگاه حق مسدودسازی یا محدود کردن حساب کاربری بدون اطلاع قبلی و پیگیری از طریق مراجع قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
محتوا و مالکیت معنوی
کلیه‌ی متون، تصاویر، ویدیوها، طراحی‌های گرافیکی، لوگو، علائم تجاری، داده‌ها و سایر اجزا موجود در وب‌سایت www.mobilerafat.com به عنوان دارایی فکری فروشگاه محسوب می‌شوند و هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا ویرایش محتوا بدون اجازه‌ی کتبی رسمی، ممنوع و مشمول پیگرد قانونی است.
فروشگاه موبایل رفعت تلاش می‌کند اطلاعات و مشخصات محصولات به‌صورت دقیق و به‌روز ارائه شود، اما در صورت بروز خطاهای جزئی در مشخصات یا قیمت‌ها، فروشگاه حق اصلاح یا لغو سفارش را دارد و پیش از ارسال کالا به اطلاع مشتری خواهد رسید.
حساب کاربری و اطلاعات شخصی
کاربران برای ثبت سفارش و استفاده از خدمات وب‌سایت موظف به ایجاد حساب کاربری اختصاصی هستند و مسئولیت حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده ایشان است.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است فوراً پشتیبانی فروشگاه را مطلع کند.
اطلاعات شخصی کاربران با استفاده از پروتکل‌ها و استانداردهای امنیتی محافظت شده و صرفاً برای پردازش سفارش‌ها و ارائه خدمات استفاده می‌شود.
ایجاد حساب برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با اطلاع و رضایت والدین یا سرپرست قانونی مجاز است و فروشگاه حق دارد در صورت احراز ثبت‌نام غیرمجاز، حساب را تعلیق یا غیرفعال و سفارشات مذکور را لغو کند.
قیمت‌گذاری و پرداخت
قیمت کالاها به‌صورت روزانه به‌روزرسانی می‌شود و ممکن است بر اساس شرایط بازار تغییر یابد.
در صورت وجود خطا در قیمت یا مشخصات فنی، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را بازگرداند.
پرداخت وجه تنها از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام شده و اطلاعات مالی به‌صورت رمزنگاری‌شده منتقل می‌شود.
هنگام تحویل سفارش‌های آنلاین، ارائه کارت ملی به نام سفارش‌دهنده الزامی است.
احراز هویت و امنیت تراکنش‌ها
لزوم احراز هویت خریدار
به منظور جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، کلاهبرداری اینترنتی، فیشینگ و فعالیت‌های غیرمجاز، فروشگاه موبایل رفعت حق دارد در هر مرحله از فرآیند سفارش، نسبت به احراز هویت خریدار اقدام نماید. این احراز هویت ممکن است شامل درخواست مدارک شناسایی معتبر، تأیید شماره تماس، ارسال تصویر کارت ملی یا سایر روش‌های قانونی باشد. در صورت عدم همکاری کاربر در فرآیند احراز هویت یا وجود مغایرت در اطلاعات ارائه‌شده، فروشگاه حق دارد سفارش را به طور یک‌طرفه لغو کرده و از تحویل کالا خودداری کند. همچنین فروشگاه این حق را دارد که در صورت لزوم موضوع را به مراجع قضایی یا انتظامی گزارش نماید.
حفظ محرمانگی اطلاعات
کلیه اطلاعات دریافت‌شده در فرآیند احراز هویت، از جمله مدارک هویتی و اطلاعات تراکنش، به صورت محرمانه و رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شوند و تنها برای صحت‌سنجی تراکنش و تضمین امنیت سفارش‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. هیچگونه استفاده یا افشای اطلاعات به منظور دیگر، خارج از چارچوب قوانین جاری کشور، مجاز نخواهد بود.
فروشگاه موبایل رفعت حق دارد اقدامات پیشگیرانه اضافی شامل محدودسازی موقت حساب کاربری، تأخیر در پردازش سفارش یا بررسی بیشتر تراکنش‌ها را جهت تضمین امنیت کاربران و جلوگیری از هرگونه خسارت مالی یا حقوقی اعمال نماید.
ارسال سفارش‌ها
زمان و روش ارسال
پس از ثبت سفارش و تأیید موفقیت‌آمیز پرداخت، کالا مطابق با روش ارسال انتخابی مشتری ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت در روزهای کاری (به استثناء جمعه‌ها و تعطیلات رسمی کشور) آماده و ارسال خواهد شد. در صورت بروز هرگونه تأخیر یا مشکل در فرآیند آماده‌سازی و ارسال، فروشگاه موبایل رفعت موظف است موضوع را با مشتری هماهنگ نموده و اقدامات لازم برای رفع مشکل را انجام دهد. سفارش‌هایی که قبل از آغاز ساعت کاری مشخص فروشگاه ثبت شوند، ظرف همان روز یا روز کاری بعد به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده خواهند شد.
در شهر اصفهان، ارسال از طریق پیک درون شهری انجام می‌شود.
در سایر شهرها، ارسال کالا از طریق پست رسمی جمهوری اسلامی ایران یا شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر و مورد تأیید فروشگاه انجام می‌شود. زمان دقیق تحویل کالا به مقصد نهایی وابسته به شرایط حمل‌ونقل بوده و ممکن است تحت تأثیر عواملی نظیر تعطیلات رسمی، وضعیت جوی یا تأخیرهای شرکت‌های حمل‌ونقل تغییر نماید. مسئولیت هرگونه تأخیر یا آسیب در فرآیند حمل و نقل بر عهده شرکت ارسال‌کننده می‌باشد و فروشگاه موبایل رفعت پس از تأیید رسمی شرکت حمل‌ونقل، نسبت به پیگیری اقدام خواهد نمود.
تعهدات فروشگاه
فروشگاه موبایل رفعت متعهد است تمام تلاش خود را برای تحویل سریع و ایمن کالاها به مشتری انجام دهد. با این حال، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از شرایط خارج از کنترل، مانند تأخیر شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث غیرمترقبه یا شرایط فورس ماژور نخواهد داشت.
مسئولیت مشتری در تحویل
تحویل کالا به شخص یا نماینده معرفی‌شده توسط مشتری، به منزله تحقق فرآیند تحویل و مسئولیت دریافت کالا بر عهده مشتری است.
هرگونه تغییر آدرس یا مشخصات تحویل پس از ثبت سفارش باید پیش از ارسال کالا به اطلاع فروشگاه برسد؛ در غیر این صورت فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تحویل به آدرس اشتباه یا تحویل ناموفق نخواهد داشت.
مدارک و مستندات تحویل
کلیه سفارش‌ها با ارائه رسید یا شماره پیگیری معتبر تحویل مشتری یا شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
مشتری موظف است کالا را هنگام تحویل بررسی کرده و هرگونه آسیب یا مغایرت قابل مشاهده را مستند کند و در صورت بروز اختلاف، مراتب را سریعاً به فروشگاه اطلاع دهد.
شرایط بازگشت کالا
کالاهای دارای گارانتی شرکتی
کالاهایی که تحت پوشش گارانتی رسمی شرکتی هستند، صرفاً از طریق نمایندگی رسمی گارانتی مربوطه پشتیبانی می‌شوند و شامل حق بازگشت ۷ روزه فروشگاه نمی‌باشند.
اطلاع‌رسانی پیش از بازکردن پلمب
در صورت مغایرت در سفارش، ارسال اشتباه یا آسیب بسته‌بندی، مشتری موظف است پیش از باز کردن پلمب کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. عدم اطلاع، به منزله پذیرش وضعیت کالا و سلب حق مرجوعی است.
محدودیت زمانی و شرایط بازگشت
درخواست بازگشت تنها تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا پذیرفته می‌شود. کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب فیزیکی و با کلیه متعلقات بازگردانده شود.
کالاهای شخصی و دیجیتال
کالاهایی مانند موبایل، تبلت، هندزفری و محصولات شخصی فقط در صورتی قابل بازگشت هستند که پلمب بسته‌بندی باز نشده باشد. بازکردن پلمب به منزله انصراف از حق مرجوعی تلقی می‌شود.
مستندات قبل از باز کردن کالا
مشتری موظف است پیش از باز کردن بسته‌بندی کالا، از سلامت ظاهری جعبه، سلامت پلمب و عدم وجود هرگونه آسیب ظاهری اطمینان حاصل نماید. فرآیند باز کردن بسته‌بندی باید به‌صورت مستند، شامل فیلم و عکس، ثبت شود تا در صورت بروز هرگونه اختلاف، ادعای آسیب یا نقص فنی، این مستندات به‌عنوان مدارک معتبر و قابل استناد نزد فروشگاه موبایل رفعت مورد استفاده قرار گیرند.
فروشگاه موبایل رفعت حق دارد در موارد زیر، درخواست بازگشت یا مرجوعی کالا را رد نماید:
- باز شدن پلمب کالا بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه، یا باز شدن کالاهایی که دارای عیوب ظاهری و آسیب‌های فیزیکی ناشی از ارسال هستند.
- عدم ارائه مستندات معتبر شامل فیلم و عکس قبل از باز کردن بسته‌بندی.
- رعایت نکردن سایر شرایط و ضوابط مربوط به بسته‌بندی، متعلقات و شرایط استفاده از کالا.
این بند به منظور حفظ حقوق فروشگاه و مشتری و اطمینان از صحت و سلامت فرآیند بازگشت کالا تدوین شده و از لحاظ قانونی برای هر دو طرف لازم‌الاجرا می‌باشد.
انطباق محصول با محتوای سایت
تطابق کلی با اطلاعات سایت
فروشگاه موبایل رفعت متعهد است که کلیه اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی و توضیحات محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت را تا حد امکان دقیق، کامل و منطبق با واقعیت ارائه نماید. این اطلاعات به منظور اطمینان از تصمیم‌گیری آگاهانه مشتری فراهم شده‌اند.
تفاوت‌های جزئی مجاز
با وجود تلاش فروشگاه برای ارائه اطلاعات صحیح، ممکن است در موارد نادر و جزئی تفاوت‌هایی در رنگ، بسته‌بندی، جزییات ظاهری یا اقلام همراه محصول مشاهده شود. این تفاوت‌ها، به دلیل شرایط تولید، بسته‌بندی یا ارائه تصاویر و از نظر حقوقی و فنی مغایرت اساسی تلقی نمی‌شوند و نمی‌توانند مبنای ادعای لغو قرارداد یا بازگشت کالا قرار گیرند، مگر آنکه بر عملکرد، کارکرد یا کیفیت فنی محصول تأثیر قابل توجه داشته باشند.
مسئولیت مشتری و بررسی پیش از خرید
مشتری موظف است مشخصات محصول ارائه‌شده در وب‌سایت را پیش از ثبت سفارش بررسی کرده و در صورت نیاز، سوالات خود را پیش از خرید از طریق پشتیبانی فروشگاه مطرح نماید. هرگونه مغایرت محسوس و تأثیرگذار که پس از تحویل کالا رخ دهد، تنها در صورت ثبت گزارش مستند و اعلام سریع به فروشگاه موبایل رفعت قابل بررسی و پیگیری قانونی خواهد بود.
فروشگاه موبایل رفعت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، به‌روزرسانی یا تکمیل اطلاعات محصولات اقدام نماید، مشروط بر اینکه مشتری قبل از تکمیل سفارش از تغییرات مطلع شود.
ارتباط با فروشگاه
کانال‌های رسمی ارتباطی
کلیه ارتباطات رسمی میان فروشگاه موبایل رفعت و مشتریان، صرفاً از طریق وب‌سایت رسمی www.mobilerafat.com، شماره تماس‌های درج‌شده در بخش «تماس با ما» و شبکه‌های اجتماعی رسمی فروشگاه برقرار می‌گردد. هرگونه اطلاع‌رسانی، پاسخ به درخواست‌ها یا پیگیری سفارش‌ها تنها از طریق این کانال‌ها معتبر است.
مسئولیت کاربران در تشخیص کانال رسمی
کاربران موظف‌اند از پاسخ به پیام‌ها یا صفحات غیررسمی با نام مشابه فروشگاه خودداری کنند. فروشگاه موبایل رفعت هیچگونه مسئولیتی در قبال فعالیت‌های صفحات، کانال‌ها یا پیام‌های غیررسمی و غیرمجاز ندارد و هرگونه اقدام یا توافق خارج از کانال‌های رسمی، غیرقابل استناد و فاقد وجاهت قانونی خواهد بود.
در صورت نیاز به پیگیری امور حقوقی، شکایات یا بازگشت کالا، تنها مکاتبات و ارتباطات مستند از طریق کانال‌های رسمی فروشگاه قابل استناد خواهد بود.
قانون حاکم و مرجع رسیدگی
کلیه روابط حقوقی و قراردادی میان فروشگاه موبایل رفعت و کاربران، شامل ثبت سفارش، پرداخت، تحویل کالا، بازگشت کالا و سایر خدمات مرتبط، تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، شکایت یا دعاوی حقوقی ناشی از تفسیر، اجرا یا تخطی از مفاد این قوانین و مقررات، رسیدگی به موضوع صرفاً از طریق مراجع قضایی و اداری ذی‌صلاح انجام خواهد شد.
کاربران و فروشگاه متعهد می‌شوند که در ابتدا هرگونه اختلاف احتمالی را از طریق مذاکره و مکاتبات رسمی پیگیری کنند. در صورتی که موضوع به توافق نرسد، تنها مراجع قانونی فوق‌الذکر مرجع معتبر برای بررسی و صدور حکم خواهد بود.
متن حاضر به‌صورت مستند و قابل استناد تنظیم شده و هرگونه ادعا، شکایت یا درخواست بازگشت کالا تنها در چارچوب مفاد این قوانین قابل بررسی و اقدام قانونی خواهد بود.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۲۳ مهر ۱۴۰۴